En esta sección te mostramos las preguntas más frecuentes que hemos tenido para que te sirva de ayuda a la hora de navegar y comprar en nuestra web. Si tu duda no se encuentra entre ellas, envíanos tu pregunta. ¡Estamos para ayudar!

Indice:

Mi cuenta

Proceso de compra

Productos

Envíos

Mi cuenta

Quiero modificar algún dato de mi cuenta.

Para poder realizar cualquier cambio tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Datos personales” donde verás los datos que puedes modificar.

Si quieres realizar un cambio en tus direcciones tendrás que pinchar en “Mis direcciones” donde verás cuáles son las direcciones que tenemos registradas y podrás cambiar o eliminar cualquier dato pinchando en "Guardar".

Si tienes cualquier inconveniente, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

Necesito que se aplique el recargo de equivalencia a mis facturas.

Es importante que nos notifiques que tenemos que aplicarte el recargo por equivalencia antes de realizar tu primer pedido. Puedes hacerlo al darte de alta donde está indicado haciendo “clic”, o mandándonos un email a shop@specodistribution.com o llamándonos al 944076388.

Proceso de compra

Quiero comprar en SP Eco Distribution.

Comprar en SP Eco Distribution es muy fácil y siguiendo estos sencillos pasos, tendrás en poco tiempo tu pedido hecho.

  1. Selecciona los productos que quieres comprar (recuerda que puedes usar nuestro buscador para encontrarlos más fácilmente) y añádelos al carrito pulsando en el icono naranja “Añadir al carrito”.

  2. Una vez hayas seleccionado todos los productos que quieres, dirígete a la parte superior derecha, donde aparecen todos los artículos y pincha en "Pasar por Caja". Se te abrirá tu carrito de la compra donde verás, de un simple vistazo, todos los datos que tienes que rellenar (Tus datos, Formas de envío y Métodos de pago).

  3. Una vez hayas rellenado todos los datos de la columna de “Tus datos”, selecciona “El método de envío” que prefieras entre las diferentes posibilidades que tenemos.

  4. Después, selecciona el método de “Pago” que prefieras y revisa que todos los datos que has introducido son los correctos.

  5. Por último, pincha en “Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas. ” para aceptar las condiciones, y después en "Pagar".

  6. Una vez terminado el proceso de compra, recibirás un email de confirmación.

Te recordamos que también tienes la opción de realizar la compra por email o por teléfono si te resulta más cómodo. El proceso suele ser algo más lento, ya que no podemos asegurarte al momento si tenemos todo tu pedido en el stock.

En la opción de compra telefónica, sólo podrás optar por pago por transferencia o contrarreembolso.

Si tienes cualquier inconveniente, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas, los viernes hasta las 15:00.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No hay problema. Para solicitar la cancelación de tu pedido, envíanos un mail a shop@specodistribution.com.

Para poder cancelar el pedido, nos tendrás que indicar la referencia del pedido, el importe, nombre y apellidos y, lo más importante, la dirección de mail con la que realizaste la compra.

Ten en cuenta que sólo se pueden cancelar los pedidos que no se hayan enviado. Si tu pedido ha sido enviado ya no se trata de una cancelación sino de una devolución.

No puedo realizar la compra desde el ordenador, ¿Por qué?

Si por alguna razón no puedes terminar la compra, puedes intentar lo siguiente:

  • Cambia de navegador (Internet Explorer, Chrome, Firefox, … ).
  • Intenta realizar la compra desde otra red. Algunas limitan el acceso a ciertas páginas con opciones de compra.
  • Elimina las cookies de tu explorador y vuelve a acceder.

Si el problema continúa, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas, los viernes hasta las 15:00.

¿Cómo puedo consultar mi factura?

Para consultar, descargar o imprimir tu factura tienes 2 opciones:

  1. Tu factura está adjunta al email de confirmación de envío.
  2. También está disponible en tu cuenta. Para encontrarla entra en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Historial de pedidos” donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en SP Eco Distribution.

Busca tu pedido usando la referencia o cualquier otro dato como la fecha o el importe y verás en la columna “Factura” la opción de poder descargarla en formato pdf.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

Productos

¿Cual es el importe mínimo para realizar un pedido?

No tenemos pedido mínimo. Compra lo que quieras cuando quieras.

¿Cómo embalan los pedidos?

Mandamos la mercancía a granel, sin plástico y en cajas reutilizadas/reutilizables.

Me ha llegado el pedido y me he encontrado un artículo roto: ¿me podrían dar una solución?

No te preocupes. En este caso mandanos una foto del producto y de la caja a shop@specodistribution.com indicando la referencia del pedido y que defecto tiene dicho producto.

En ese mismo correo nos puedes indicar si optas por la devolución del importe, siempre por el mismo medio por el cual realizaste el pago, o quieres que te enviemos el mismo artículo sin ningún coste para ti.

Una vez realizado el trámite, nos pondremos en contacto contigo para notificarte los pasos que se van a dar en este proceso.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

Me han llegado los productos que pedí pero me he dado cuenta de que uno de ellos no era lo que realmente necesito. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Sin embargo, si realmente deseas devolvernos el producto, dispones de 30 días desde el día de la entrega de tu pedido para devolver productos.

En este caso, puedes mandar los productos a la siguiente dirección, indicando claramente en el paquete a qué pedido corresponde (con tu nombre y apellidos así cómo la referencia del pedido correspondiente):

  • SP Eco Distribution
  • Calle Anselma de Salces 19- Lonja baja Izquierda
  • 48007 Bilbao.
  • España


Una vez se haya comprobado que los productos han llegado al almacén en las mismas condiciones en las que se enviaron, te abonaremos el importe de los productos devueltos (gastos de envió excluidos) por el mismo procedimiento de pago que el que hayas usado para realizar la compra.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Para darte la mejor solución te recomendamos que nos envíes un correo a shop@specodistribution.com o llames al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

Nos tendrás que indicar qué producto te ha llegado por error y cuál habías realmente solicitado.

Una vez realizadas las comprobaciones, te enviaremos el producto lo antes posible. La mensajería que te entregue el paquete, te recogerá el que te llegó por error (en este caso recomendamos usar el mismo paquete que se utilizó en el anterior envío).

He buscado un producto pero no lo encuentro, ¿ya no lo tenéis?

Si el producto lo encontraste hace unos días y ahora no está, puede ser que se nos haya agotado y estemos a la espera de recibir más de parte de nuestro proveedor. Te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotras enviando un correo a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00 y poder darte una respuesta más concreta.

Si buscas un producto concreto que no tenemos en nuestra web, te animamos a que te pongas en contacto con nosotras enviando un correo a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00 y nos pidas lo que deseas.

Envíos

¿Cuál es el importe mínimo de un pedido para que los gastos de envío sean gratuitos?

Para toda la Península:  a partir de €350.-

Para Las Islas Baleares: a partir de €500.-

Otros: consúltanos enviando un correo a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00

¿Dónde se encuentra mi pedido? ¿Cuando me llegará?

Para saber en que estado se encuentra actualmente tu pedido tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Historial de pedidos” donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en SP Eco Distribution.

Busca tu pedido usando la referencia o cualquier otro dato como la fecha o el importe y verás en la columna "Estado" en qué situación se encuentra actualmente tu envío.

También en el email de confirmación de envió te mandamos toda la información para que pueda hacer el seguimiento de tu pedido.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

No recuerdo mi referencia de pedido, ¿Qué hago?

Para saber la referencia de tu pedido tienes que entrar en “Mi cuenta” y, una vez te hayas identificado, pinchar en “Historial de pedidos” donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en SP Eco Distribution.

Busca tu pedido usando como referencia otro dato como la fecha de compra o el importe y podrás localizar fácilmente la referencia del pedido.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias?

¡Por supuesto! Desde SP Eco Distribution queremos facilitar que cualquier persona pueda hacer su pedido desde cualquier parte del Estado. Por ello, enviamos nuestros artículos a las Islas Canarias con unos gastos de envío que se calcula automáticamente al finalizar el pedido.

Toda esta información la puedes encontrar en “Entrega y Gastos de envío” dentro de nuestra tienda online. Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

¿Me gustaría saber si realizáis envíos a Reino Unido? ¿Qué gastos serían?

Sí, efectivamente realizamos envíos a Reino Unido y otras parte de Europa (Portugal, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos o Suiza).

Toda esta información la puedes encontrar en Entrega y Gastos de envío dentro de nuestra tienda online. Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.

¿Existe la opción de recogida en almacén? ¿Cómo lo indico?

Al tener nuestras oficinas en el centro de Bilbao, ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en nuestro local (C Anselma de Salces, 19 – 48007 Bilbao) y poder ahorrarse los gastos de envío.

El proceso para elegir la recogida en el almacén es muy sencillo. Cuando pinches en “Finalizar compra” se desplegará el carrito de compra. En “Formas de envío” tendrás que seleccionar “Recogida Almacén  ubicado....”.

Cuando el pedido esté listo, recibirás un mail donde te indicaremos que ya puedes pasar a recoger el pedido, además de nuestro horario de entregas.

Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un mail a shop@specodistribution.com o llamando al 944 07 63 88 de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y los viernes hasta las 15:00.